Termini e condizioni di servizio

1. DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 - Il Contratto è concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di ICT Sviluppo di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente per via telefonica o tramite internet, nel sito web shop.ictsviluppo.it (il "Sito") e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di ICT Sviluppo, sulla base delle modalità descritte al successivo articolo 3.

2. PREZZI

I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di ICT Sviluppo sono comprensivi di Tasse e di ogni altra imposta. Verrà mandata via email la fattura dell'acquisto
Tutti i dati pubblicati negli annunci si intendono validi, salvo errori ed omissioni di trascrizione, nel titolo, nel prezzo, nella descrizione o nella foto.

3. MODALITA' DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO

3.1 - Il Contratto per via telefonica si perfeziona mediante la comunicazione al Cliente (che abbia contattato telefonicamente ICT Sviluppo e formulato, in tale occasione, una proposta d'acquisto fornendo altresì all'operatore i dati necessari per la procedura di registrazione del proprio nominativo, dell'ordine di acquisto e della modalità di pagamento scelta) che la proposta è accettata.
3.2 - In caso di proposte d'acquisto inviate tramite il Sito il Cliente riceverà da ICT Sviluppo una e-mail riepilogativa, con cui sarà informato che la propria proposta d'acquisto è in fase di elaborazione e si intenderà accettata, salvo contraria comunicazione e-mail o telefonica trasmessa da ICT Sviluppo entro il termine di 3 (tre) giorni di calendario dal ricevimento della e-mail riepilogativa. Decorso tale termine, il Contratto a mezzo internet è da intendersi perfezionato.
3.3 - Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: qualunque mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido da ICT Sviluppo sul Sito.

4. CONSEGNA DEI PRODOTTI - RECLAMI

4.1 - ICT Sviluppo consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente.
4.2 - Qualsiasi reclamo inerente l’acquisto di un prodotto potrà essere inoltrato all’ indirizzo di riferimento presente nella descrizione dell’oggetto venduto.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

ICT Sviluppo accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti in magazzino. Pertanto, l'accettazione da parte di ICT Sviluppo della proposta d'acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. ICT Sviluppo si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.

6. GARANZIE E ASSISTENZA

Per i moduli a pagamento viene fornita assistenza ed aggiornamenti, dove specificato, nel caso di nuove release che il cliente potrà richiedere via mail.

Il cliente che installa ed utilizza tali moduli sul proprio sito in produzione è tenuto a testarne il funzionamento e comunicare entro 30 gg eventuali anomalie del sistema, che si riterrà perfettamente funzionante.

Per tutti i moduli acquistati viene fornita assistenza ordinaria per 90 gg dal loro acquisto, passato tale periodo l'assistenza sarà a pagamento o dovrà essere acquistato il pacchetto aggiornamenti, dove quest'ultimo è previsto. La vendita si conclude al download del prodotto stesso. Per nuovi download è necessario avere un pacchetto abbonamenti attivo.

Assistenza ordinaria: verrà fornita tutta l'assistenza necessaria a mettere in funzione il modulo acquistato, guide esplicativa delle funzionalità ( dove necessario) e risposta nella nostra area ticket sull'utilizzo.

Assistenza straordinaria: trattasi di assistenza tecnica specifica sul sito del cliente, interventi diretti al codice del sito o al database, verifiche e spiegazioni relativamente al codice prestashop o del modulo, tutto ciò che non rientra nell'assistenza ordinaria.

Tutto ciò che non è specificato nelle schede dei prodotti non verrà fornito e le richieste verranno gestite con i ticket a pagamento.

Per i moduli gratuiti non viene fornita alcun tipo di assistenza o di aggiornamento a nuove versioni.

I servizi di Hosting e VPS vengono erogati tramite i Data Center Register.it / Digital Ocean e lo SLA (service level agreement) definisce i termini di disponibilità, responsabilità e garanzia che ICT Sviluppo offre ai suoi clienti ed i parametri di riferimento per l'erogazione di ogni servizio.

Per gli abbonamenti server, le schede dei prodotti offerti riportano le risorse messe a disposizione del cliente, sia in caso di server condiviso che di server dedicato. Il tasso di disponibilità (SLA % di uptime) è indicato in ogni scheda prodotto del presente sito. In caso di downtime si farà riferimento a tale % su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla infrastruttura per calcolare eventuali rimborsi. I risarcimenti vengono effettuati tramite detrazione sulla fattura del mese successivo (nel caso vi sia un pagamento dilazionato) oppure estendendo la data di scadenza del servizio aggiungendo il periodo computato nel calcolo di cui sopra. In ogni caso il risarcimento non può essere superiore a 1 mese in totale.

È espressamente convenuto che il risarcimento sopra citato costituisce per il Cliente un indennizzo forfettario di qualsivoglia pregiudizio derivante dal mancato rispetto, da parte di ICT Sviluppo, degli obblighi relativi alla garanzia di livello di servizio; a tale proposito, il Cliente rinuncia a qualsiasi ulteriore richiesta, reclamo e/o azione.

Cambio dominio. Una volta acquistato un modulo quest'ultimo può essere utilizzato esclusivamente per il dominio deciso in fase di acquisto. In caso si decida di utilizzarlo su un dominio diverso è necessario acquistare un upgrade della licenza. Ogni licenza è valida esclusivamente per un solo dominio.

7. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente si obbliga alla verifica del corretto funzionamento di ogni funzionalità dei moduli installati sul proprio sito, in merito a compatibilità con il proprio sistema o sistemi esterni, e si obbliga a farsi carico di ogni problematica inerente le vendite dei prodotti sul sito o controversie con Clienti o fornitori di servizi esterni. Eventuali problematiche non potranno essere riconducili alla fornitura dei moduli che una volta installati e testati, saranno di competenza del cliente.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 - La vendita è assistita dalle garanzie per vizi e difetti previsti dalla legge. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione dovrà essere indirizzata, previo avvertimento, via mail al negozio dal quale si è eseguito l’acquisto. La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del Cliente entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce stessa, al negozio dal quale si è eseguito l’acquisto. Si provvederà alla restituzione dell’intero importo pagato (escluse le spese di spedizione) dopo aver accertato l’integrità della merce.


8.2 - Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti a:

ICT Sviluppo SRL, Piazzale Aldo Moro 14 - 36072 Chiampo (VI). , entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti. Ai sensi dell'articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo.

Il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

fornitura di prodotti audiovisivi o di software sigillati, aperti o scaricati via download dal Cliente senza attivazioni a licenza;
fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. cosmetici, fiori, generi alimentari);
fornitura di giornali, periodici e riviste.

Come da direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, Sezione II - Art.59 si rende noto che acquistando un prodotto software mediante un supporto non materiale, l'utente accetta la perdita del diritto di recedere dall'acquisto.

9. TRATTAMENTO E RISERVATEZZA DEI DATI PERSONALI INFORMATIVA

9.1 Vi informiamo che i Vostri dati personali, forniti e/o acquisiti successivamente, verranno trattati da ICT Sviluppo, in Italia e all'estero, attraverso strumenti elettronici e manuali nel rispetto del Codice e della normativa vigente in materia di privacy.

Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità: a. iscriversi al servizio; b. concludere contratti di compravendita e realizzarne la prestazione; c. effettuare gli adempimenti necessari a dare esecuzione al rapporto contrattuale posto in essere; d. inviare informazioni commerciali, materiale pubblicitario, informativo e promozionale, con ogni mezzo (e-mail, sms, ecc); e. effettuare, anche mediante contatto telefonico, ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche al fine di verificare il corretto funzionamento dei servizi e il gradimento degli stessi; f. elaborare informazioni personalizzate circa l'abitudine di consumo e l'orientamento degli interessati; g. comunicare i dati a società terze per finalità di direct marketing. Il conferimento dei dati è obbligatorio per la conclusione del contratto d'acquisto, facoltativo negli altri casi. Il mancato conferimento dei dati comporterà l'impossibilità di poter eseguire l'ordine effettuato.

Conservazione dei dati
Tutti i dati acquisiti non potranno essere utilizzati per altre finalità oltre a quelle suindicate e verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle medesime. Trascorso tale termine, i dati verranno cancellati o trasformati in forma anonima. Per i dati di dettaglio su acquisti e servizi, i tempi di conservazione non saranno superiori a quelli stabiliti dalla normativa vigente.

Diritti dell'interessato
Resta salva la Vostra facoltà di esercitare in ogni momento i diritti di cui all'art.7 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti) del Codice, in particolare: il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione della normativa vigente, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo una richiesta scritta alla Direzione Regolamentazione e Adempimenti Istituzionali ICT Sviluppo, Piazzale Aldo Moro 14 - 36072 Chiampo (VI) ITALY, ovvero direttamente attraverso le modalità indicate nel sito nella pagina di accesso ai dati.

Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è ICT Sviluppo SRL, Piazzale Aldo Moro 14 - 36072 Chiampo (VI) ITALY.

10. FORO COMPETENTE

Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di Vicenza.